Podmienky používania

1. Prevádzkovateľ a rozsah platnosti

Tieto podmienky používania (ďalej „Podmienky") upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi spoločnosťou xarlimex.eu s.r.o. (ďalej „Prevádzkovateľ") so sídlom Obchodná 14, 811 06 Bratislava, IČO: 54 782 193, a fyzickými alebo právnickými osobami (ďalej „Zákazník") pri využívaní webovej stránky xarlimex.eu a súvisiacich služieb, predovšetkým pri nákupe produktov prostredníctvom e-shopu.

Odoslaním objednávky Zákazník potvrdzuje, že si Podmienky prečítal, porozumel im a súhlasí s nimi v plnom rozsahu. Ak s niektorou časťou Podmienok nesúhlasíte, požiadame vás, aby ste od uskutočnenia objednávky upustili a kontaktovali náš zákaznícky servis pre objasnenie akýchkoľvek nejasností.

2. Predmet kúpy a informácie o produktoch

Prevádzkovateľ predáva výživové doplnky, vitamíny a prírodné doplnky stravy. Všetky produkty sú výživovými doplnkami v zmysle zákona č. 152/1995 Z.z. o potravinách v znení neskorších predpisov. Produkty nie sú určené na diagnostiku, prevenciu ani riešenie zdravotných ťažkostí a nemôžu nahradiť vyváženú a pestrú stravu ani zdravý životný štýl.

Prevádzkovateľ sa zaväzuje poskytovať presné a aktuálne informácie o produktoch vrátane zloženia, hmotnosti, odporúčaného dávkovania a dátumu spotreby. Fotografie produktov majú ilustračný charakter; drobné odchýlky v dizajne obalu nepredstavujú dôvod na reklamáciu, pokiaľ ide o ten istý produkt v rovnakom zložení.

Ceny sú uvádzané vrátane DPH v mene Euro (EUR) a platia v čase odoslania objednávky. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť ceny bez predchádzajúceho upozornenia, avšak potvrdená objednávka je záväzná za cenu platnú v čase jej potvrdenia.

3. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva medzi Zákazníkom a Prevádzkovateľom vzniká odoslaním objednávky prostredníctvom objednávkového formulára a jej následným potvrdením zo strany Prevádzkovateľa. Potvrdenie objednávky zasiela Prevádzkovateľ na e-mailovú adresu uvedenú Zákazníkom spravidla do 24 hodín od prijatia objednávky v pracovné dni.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku v prípade, ak je produkt vypredaný, ak dôjde k chybe v cene produktu alebo ak existuje podozrenie zo zneužitia objednávkového procesu. O odmietnutí objednávky bude Zákazník informovaný bez zbytočného odkladu a prípadná platba bude vrátená.

4. Platobné podmienky

Zákazník môže uhradiť objednávku nasledujúcimi spôsobmi: platba kartou online (Visa, Mastercard) prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány, platba PayPal alebo platba dobierkou pri prevzatí zásielky. Prevádzkovateľ nezískaváva ani neukladá čísla platobných kariet – tieto sú spracúvané výhradne certifikovanými platobnými partnermi v súlade so štandardom PCI DSS.

Daňový doklad (faktúra) je zasielaný spolu s objednaným tovarom alebo elektronicky na e-mailovú adresu Zákazníka. Zákazník je povinný skontrolovať správnosť fakturačných údajov pri zadávaní objednávky, keďže dodatočná zmena faktúry podlieha zákonným obmedzeniam.

5. Dodacie podmienky

Prevádzkovateľ dodáva tovar výhradne na územie Slovenskej republiky. Objednávky odoslané v pracovné dni do 14:00 sú expedované v ten istý deň. Štandardná dodacia lehota je 1–2 pracovné dni prostredníctvom kuriérskych služieb SPS alebo GLS. Doručenie zdarma sa vzťahuje na objednávky nad 60 EUR.

Zákazník je povinný skontrolovať neporušenosť obalu pri prevzatí zásielky. V prípade poškodenia je Zákazník oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky a ihneď kontaktovať zákaznícky servis Prevádzkovateľa. Na poškodenie ohlásené po prevzatí bez výhrady nebude prihliadnuté.

6. Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku má Zákazník právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Nad rámec zákona poskytuje Prevádzkovateľ predĺženú 30-dňovú záruku spokojnosti.

Na vrátenie tovaru je potrebné kontaktovať zákaznícky servis na [email protected], vyplniť formulár na odstúpenie od zmluvy a zaslať neotvorený tovar na adresu sídla spoločnosti. Náklady na vrátenie tovaru znáša Zákazník, pokiaľ sa Prevádzkovateľ s Zákazníkom nedohodne inak.

Vrátená kúpna cena je Zákazníkovi poukázaná na bankový účet do 14 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru a overenia jeho stavu. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo znížiť vrátenú sumu o hodnotu znehodnotenia tovaru, ak tovar bol otvorený alebo poškodený vinou Zákazníka.

7. Reklamačný poriadok

Zákazník má právo uplatniť reklamáciu na zakúpený tovar v záručnej dobe 24 mesiacov od prevzatia. Reklamáciu je možné podať e-mailom na [email protected] alebo písomne na adresu sídla. K reklamácii je potrebné priložiť doklad o kúpe, popis vady a fotografickú dokumentáciu. Prevádzkovateľ je povinný rozhodnúť o reklamácii do 30 dní od jej prijatia.

Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym skladovaním, mechanickým poškodením zo strany Zákazníka alebo uplynutím dátumu spotreby. Za akosť a bezpečnosť produktov zodpovedá výrobca v rozsahu príslušných európskych a slovenských predpisov.

8. Duševné vlastníctvo

Všetok obsah webovej stránky xarlimex.eu vrátane textov, fotografií, log, ochranných známok, grafických prvkov a softvérového kódu je chránený autorským právom a je výhradným vlastníctvom Prevádzkovateľa alebo bol licencovaný od príslušných vlastníkov práv. Akékoľvek kopírovanie, šírenie, publikovanie alebo komerčné využitie tohto obsahu bez písomného súhlasu Prevádzkovateľa je zakázané a môže byť predmetom právneho konania.

9. Obmedzenie zodpovednosti

Prevádzkovateľ nezodpovedá za nepriame, náhodné alebo následné škody vyplývajúce z používania alebo nemožnosti používania produktov, pokiaľ boli používané v rozpore s pokynmi pre používanie. Obsah webovej stránky má výlučne informačný charakter a neslúži ako náhrada odborného poradenstva v oblasti výživy, zdravého životného štýlu ani iných špecifických disciplín.

Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za výsledky užívania výživových doplnkov, keďže tieto závisia od individuálnych fyziologických charakteristík každého zákazníka, kvality stravy, pohybovej aktivity a ďalších faktorov, ktoré Prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť.

10. Záverečné ustanovenia

Tieto Podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prípadné spory sa strany zaväzujú riešiť prednostne mimosúdnou cestou. Ak nedôjde k dohode, je príslušný súd v Bratislave. Zákazníci – spotrebitelia majú tiež právo obrátiť sa na Slovenskou obchodnou inšpekciou (SOI) alebo využiť platformu RSO (riešenie sporov online) Európskej komisie.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto Podmienky kedykoľvek zmeniť. O každej podstatnej zmene budú Zákazníci informovaní e-mailom alebo výrazným oznámením na webovej stránke najmenej 14 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien. Ďakujeme za dôveru, ktorú nám prejavujete.